PREGUNTAS FRECUENTES

FAQs

Estas son las preguntas que más recibimos a través de nuestros canales de comunicación. Si tu duda no aparece en la lista, no te preocupes: escríbenos por nuestras vías oficiales, redes sociales o email corporativo. ¡Estamos aquí para ayudarte!

CUESTIONES GENERALES

1. ¿Pueden acceder menores si van acompañados?

No, todos los Festivales que incluyen barra libre son exclusivos para mayores de edad, es decir, los asistentes tienen que tener, como mínimo, 18 años cumplidos el día del Festival.

 

2. ¿Se puede salir del recinto y volver a entrar?

No, si se abandona el recinto y se desea volver a acceder de debe adquirir una nueva entrada (siempre que haya disponibles por motivos de aforo, etc).

3. Tengo mi DNI caducado o extraviado, ¿qué documento puedo llevar? ¿me sirve la denuncia por robo?

→ Sólo se aceptan documentos oficiales originales: DNI, Carnet de conducir o Pasaporte. No se admiten fotocopias, ni denuncias ni cualquier otro documento que no sea los ya descritos.

Si el DNI estuviese caducado, pero fuese perfectamente identificable el titular en la fotografía del mismo, se aceptará en general como válido, quedando en todo caso a criterio del personal de control de acceso.

4. Si adquiero una entrada VIP, Reservado o Backstage, ¿tengo acceso también a la zona general y a las demás áreas del evento?

Todas las entradas dan acceso a la zona general, pero no a las demás zonas diferenciadas (Ej: con entrada Vip no se puede acceder a Backstage y viceversa).

5. Somos un grupo con +25 años excepto uno... ¿podemos adquirir las entradas para la zona de +25?

→ SI son como mínimo un grupo de 4 y únicamente la 5ª persona tiene al menos 20 años cumplidos, sí se permite a todo el grupo adquirir ese tipo de entrada. Será obligatorio, en tal caso, el acceso al recinto de todo el grupo al mismo tiempo.

6. SI voy a la zona VIP ¿tendré mi sitio reservado?

No hay reserva de sitio en la zona vip, ésta ofrece vistas sobre el escenario y la zona de baile. A veces hay mesas de apoyo, pero no son nominativas ni están asignadas previamente. Quienes acudan a esta zona, podrán también moverse por todo el recinto, excepto en el área de Backstage o la Zona de Reservados.

7. Si tengo movilidad reducida ¿Existe alguna entrada diferenciada? ¿Qué tipo de certificado o justificante debo aportar?

Las personas con movilidad reducida disponen de una entrada concreta identificada en la taquilla on line como “PMR” y “APMR”, para su acompañante (máximo uno). Deben presentar dificultades visibles de movilidad y llevar consigo informe o certificación médica que lo acredite.

8. ¿Hay servicio de guagua para el festival? ¿Cuál es el recorrido o trayecto que sigue?

→ Con carácter general el BUS del Festival es para el regreso, desde el recinto hasta la parada del Magma Arte y Congresos (Playa de las Américas). Adquiere tu pulsera BUS en nuestras máquinas de vending o en el propio festival.

ENTRADAS ONLINE

1. Si compro una entrada online, ¿me darán pulsera? ¿cómo la obtengo?

→ Las pulseras se entregan en el mismo acceso del Festival, una vez que se valide el código QR de la entrada online.

2. Si la entrada está a mi nombre... ¿puedo cederla a otra persona o tendría que ponerla al suyo?

→ SÍ, puede usarla otra persona sin problema: lo que importa no es a nombre de quién esté una entrada, sino su código QR “único”, por tanto, no es necesario cambiarle el nombre.

3. Compré una entrada para un evento y quiero cambiarla para otro, ¿puedo hacerlo?

→ NO, cada evento es independiente y no se admiten ni cambios ni devoluciones.

4. Compré un tipo de entrada y quiero cambiarla por otra superior ¿se puede?

→ No con carácter general, aunque hay eventos en los que sí sería posible un “upgrade”. En tal caso estaría publicado en la propia taquilla del evento.

5. Si compro una entrada online y no me llega el correo o lo he borrado sin querer, ¿qué puedo hacer?

→ ¿Has mirado si la tienes en la bandeja de SPAM?
De no ser así, gestiónalo tú mismo entrando a la taquilla online de nuevo, y al final de la misma pincha donde dice:

«¿Necesita ayuda o perdió sus boletos?»

A continuación sigue los pasos que se indican para recuperar tus tickets.
Si aún así no te llegan, contacta con nosotros a través del Instagram del evento.

6. Si compro una entrada online y puse mal mi correo electrónico ¿cómo lo soluciono?

→ Contacta a través de las redes sociales en el perfil del evento o escríbenos un mail a: tickets @ farraworld.com

7. ¿Puedo llevar mi entrada en el móvil o es obligatorio imprimirla?

Sí, lo correcto es llevarla en el móvil siempre que esté en buen estado: pantalla sin roturas, máximo brillo, etc. De no ser así, mejor llevarla impresa.

8. Si otra persona me vende una entrada online, ¿puedo estar seguro de que no tendré problemas para acceder al Festival?

→ Sólo si se trata de una persona de la máxima confianza. No recomendamos aceptar entradas de personas desconocidas porque no sabrás si son auténticas hasta que llegues al evento.

ENTRADAS FÍSICAS

1. Me puse la pulsera y ahora no me la puedo quitar, ¿qué hago?

→ Las pulseras traen un cierre de seguridad y sólo cortándola podrás quitártela. En ese caso, y siempre que el código QR esté intacto, llévala al evento y se te cambiará por una nueva con un coste de 5€.

2. Se me rompió y se soltó el código QR de mi pulsera, ¿me sirve así?

→ No, sin código QR tendrás que comprar una entrada nueva.

3. Tengo la pulsera cerrada y no me la puedo poner, ¿cómo lo soluciono?

→ Nuestras pulseras pasan por un riguroso control de calidad y se venden siempre listas para usar. Si al manipularla se te cierra sin querer o un amigo te la cede así, siempre que el código QR permanezca intacto, llévala al evento y se te cambiará por una nueva con un coste de 5€.

RITMOS DEL MUNDO

1. ¿Pueden acceder menores si van acompañados?

Sí, los menores de 16 años, además de llevar una autorización firmada por padre, madre o tutor legal, deben acudir acompañados de un adulto responsable, que los acompañará en todo momento.
Los menores que tengan cumplidos 16 y 17 años, no necesitan acompañante adulto pero sí la correspondiente autorización firmada por padre, madre o tutor legal.

2. ¿Se puede salir del evento y volver a entrar?

No, si se abandona el recinto y se desea volver a acceder de debe adquirir una nueva entrada (siempre que haya disponibles por motivos de aforo, etc).

3. ¿Puedo acceder con comida y bebida?

No, en ningún caso y por razones de seguridad se permite el acceso con comida o bebida. El recinto dispondrá de oferta de comida y bebida a precios asequibles.*

*Se exceptúa de lo anterior, en el caso de que el alimento o bebida (sólo botella de agua de max 50cc) esté totalmente precintado, o en el caso de padecer algún tipo de alergia y/o intolerancia debidamente acreditada bajo prescripción médica.

4. ¿Si adquiero una entrada Vip, de Reservado o Front Stage, puedo acceder a la zona general?, Y al resto de zonas?

Todas las entradas dan acceso a la zona general, pero no a las demás zonas diferenciadas (Ej: con entrada Vip no se puede acceder a Front Stage y viceversa).

5. Si tengo movilidad reducida ¿Existe alguna entrada diferenciada? Qué tipo de certificado o justificante debo aportar?

 Las personas con movilidad reducida disponen de una entrada concreta identificada en la taquilla on line como “PMR” y “APMR”, para sus acompañantes (máximo dos si se trata de un menor, y si fuese adulto sólo un acompañante). Deben presentar dificultades evidentes de movilidad y llevar consigo informe o certificación médica que lo acredite.

6. ¿Es obligatorio acceder al evento a una hora específica?

Es recomendable acceder lo antes posible una vez abiertas las puertas, pero no obligatorio.

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